Udbud af kundetilfredshedsundersøgelser på affaldsområdet i Københavns Kommune

Københavns Kommune, Teknik og Miljøforvaltningen, Center for Miljø

Den udbudte opgave omfatter planlægning, gennemførelse og afrapportering af undersøgelser af kundernes tilfredshed med og meninger om affaldshåndteringen i Københavns Kommune.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2011-05-12. Indkøbet blev offentliggjort på 2011-03-30.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Epinion A/S

Hvem?

• Københavns Kommune, Teknik og Miljøforvaltningen, Center for Miljø

Hvad?

• Rundspørger › Analyse af undersøgelse
• Rundspørger › Udformning af undersøgelse
• Rundspørgetjenester › Telefonrundspørgetjenester

Hvor?

• Hovedstaden › Byen København

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2011-03-30	Udbudsbekendtgørelse
2011-08-10	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2011-03-30)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker
Mængde eller omfang:

Opgaven omfatter planlægning, udformning og udførelse samt analysearbejde og afrapportering af årlige kundetilfredshedsundersøgelser og lejlighedsvise undersøgelser.Der skal gennemføres ialt ca. 15 000 borgerinterviews årligt.Derudover skal der årligt gennemføres 100 viceværtsinterviews.

Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker 📦

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Postadresse: Njalsgade 13-15
Postnummer: 2300
Postby: København S
Kontakt
E-mail: ankiil@tmf.kk.dk 📧
Telefon: +45 33665800 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2011-03-30 📅
Tilbudsfrist: 2011-05-12 📅
Offentliggørelsesdato: 2011-04-01 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2011/S 64-104080
EUT-S-nummer: 64
Yderligere oplysninger

Der gives direkte og fuld elektronisk adgang til udbudsdokumenterne og erhvert supplerende dokument på www.kk.dk/udbud. Eventuelle tilbudsgivere, der downloader udbudsdokumenterne, bedes venligst meddele dette skriftligt til Grontmij | Carl Bro, Granskoven 8, 2600 Glostrup, Att.: Mette Norengaard, mail: mette.norengaard@grontmij-carlbro.dk. Det påhviler tilbudsgiver selv med regelmæssige mellemrum at kontrollere, om der er kommet supplerende materiale på www.kk.dk/udbud.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Den udbudte opgave omfatter planlægning, gennemførelse og afrapportering af undersøgelser af kundernes tilfredshed med og meninger om affaldshåndteringen i Københavns Kommune.

Mængde eller omfang:

Opgaven omfatter planlægning, udformning og udførelse samt analysearbejde og afrapportering af årlige kundetilfredshedsundersøgelser og lejlighedsvise undersøgelser.

Der skal gennemføres ialt ca. 15 000 borgerinterviews årligt.

Derudover skal der årligt gennemføres 100 viceværtsinterviews.

Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Københavns Kommune, DANMARK.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Ved konsortier til udførsel af den udbudte opgave skal alle deltagere i konsortiet fremsende nedenfor specificeret dokumentation.

Der kræves dokumentation for, at firmaet ikke er under konkurs, betalingsstandsning mv. eller har forfalden gæld til det offentlige, hvorom der ikke er truffet aftale om afvik-ling, samt at firmaet ikke er omfattet af andre af de i udbudsdirektivets artikel 45, stk. 2, litra a), b), c), e), og f) nævnte udelukkelsesgrunde.

Dokumentation skal vedlægges i form af en Serviceattest fra Erhvervs- og Selskabsstyrelsen eller lignende attest/bevis, der er underskrevet/attesteret af en anden kompetent retslig eller administrativ myndighed. Serviceattesten eller den førnævnte lignende attest/bevis skal være mindre end 6 måneder gammel.

Der skal endvidere vedlægges en underskrevet tro og love erklæring om, at tilbudsgiver ikke har forfalden gæld til det offentlige, samt at tilbudsgiver har taget hensyn til forpligtelser vedrørende beskyttelse på arbejdspladsen mv., jf. Udbudsdirektivets art. 27 stk. 2.

Økonomisk og finansiel stilling:

Ved konsortier til udførsel af den udbudte opgave skal alle deltagere i konsortiet fremsende nedenfor specificeret dokumentation i relevant omfang.

Tilbudsgiver skal vedlægge sit tilbud kopi af de seneste 3 godkendte årsrapporter for tilbudsgiver.

Såfremt tilbudsgiver af gyldig grund - fx at der ikke foreligger 3 årsrapporter for tilbudsgiver - ikke kan fremlægge den krævede dokumentation, skal tilbudsgiver søge sin økonomiske og finansielle kapacitet godtgjort på anden vis ved at fremsende dertil egnede dokumenter. I så fald skal tilbudsgiver også henvise til det forhold, som tilbudsgiver påberåber sig som gyldig grund for ikke at fremlægge det efterspurgte materiale.

Mindstekrav til niveauet:

Alle tilbudsgivere, der enten har haft et positivt resultat som gennemsnit over de seneste 3 år, eller har en soliditetsgrad på mindst 7,5 % i det senest afsluttede årsregnskab vil blive anset for at have den fornødne økonomiske og finansielle formåen.

Øvrige tilbudsgivere kan ved relevante erklæringer fra bank, revisor eller andre om f.eks. kapitaltilførsler efter senest afsluttede regnskabsår, eller på anden tilsvarende vis godtgøre, at de har den fornødne økonomiske og finansielle formåen.

Teknisk og faglig kompetence:

Ved konsortier til udførsel af den udbudte opgave skal alle deltagere i konsortiet fremsende nedenfor specificeret dokumentation i relevant omfang.

Dokumentation for referencer skal vedlægges med angivelse af følgende:

— emne for undersøgelsen,

— undersøgelsesmetode,

— antal gennemførte interview / antal udsendte spørgeskemaer,

— årstal for undersøgelsen,

— kundens navn.

Mindstekrav til niveauet:

Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver har mindst to referencer omfattende kundeundersøgelser vedr. kommunale eller fælleskommunale servicetilbud til borgere indenfor de sidste 3 år. Referencerne skal som minimum omfatte undersøgelser gennemført via spørgeskema og/eller interview.

Såfremt tilbudsgiver af gyldig grund – f.eks. at virksomheden er ny aktør på området - ikke kan fremlægge den krævede dokumentation for reference, skal tilbudsgiver søge sin tekniske kapacitet godtgjort på anden vis ved at fremsende dertil egnede dokumenter. I så fald skal tilbudsgiver også henvise til det forhold, som tilbudsgiver påberåber sig som gyldig grund for ikke at fremlægge det efterspurgte materiale.

Ved vurderingen af anden dokumentation end tilbudsgivers reference, vil Kommunen lægge afgørende vægt på, at en eller flere navngivne personer i virksomheden har solid erfaring med kundeundersøgelser vedr. kommunale eller fælleskommunale servicetilbud indenfor de sidste 3 år - herunder erfaring med interviewundersøgelser og/eller spørgeskemaundersøgelser.

Kontraktens udførelse
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem:

Betaling for de udførte ydelser foretages efter rateplan fastsat af Københavns Kommune.

Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Det er tilladt for konsortier og andre sammenslutninger at afgive tilbud under nærværende udbud.

Når flere i forening giver tilbud, hæfter disse tilbudsgivere fuldt ud og solidarisk for det afgivne tilbud. Endvidere skal der være udpeget en person, der med bindende virkning for tilbudsgiversamarbejdet kan indgå aftaler og afgive oplysninger overfor Københavns Kommune under udbuddet.

Procedure
Tilbuddets gyldighedsperiode: 2011-11-30 📅
Sprog
Sprog: dansk 🗣️
svensk 🗣️
Andre sprog: Norsk.

Ordregivende myndighed
Identitet
Navn på ordregivende myndighed: Københavns Kommune, Teknik og Miljøforvaltningen, Center for Miljø
Kontakt
Enhed: Anders Kiil
Navn: Grontmij | Carl Bro
Postadresse: Granskoven 8
Postby: Glostrup
Postnummer: 2600
Enhed: Mette Norengaard
Telefon: +45 82105184 📞
E-mail: mette.norengaard@grontmij-carlbro.dk 📧

Reference
Datoer
Startdato: 2011-08-01 📅
Slutdato: 2016-07-31 📅
Yderligere oplysninger

Der gives direkte og fuld elektronisk adgang til udbudsdokumenterne og erhvert supplerende dokument på www.kk.dk/udbud.

Eventuelle tilbudsgivere, der downloader udbudsdokumenterne, bedes venligst meddele dette skriftligt til Grontmij | Carl Bro, Granskoven 8, 2600 Glostrup, Att.: Mette Norengaard, mail: mette.norengaard@grontmij-carlbro.dk.

Det påhviler tilbudsgiver selv med regelmæssige mellemrum at kontrollere, om der er kommet supplerende materiale på www.kk.dk/udbud.

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud, Erhvervs- og Selskabsstyrelsen
Postadresse: Kampmannsgade 1
Postby: København V
Postnummer: 1780
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 33307700 📞
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307600 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Eventuel klage over udbuddet skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 6 måneder efter, at ordregiver har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiver har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort. Se Lov om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. (Lov nr. 492 af 12.5.2010).

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrencestyrelsen, Center for Offentlig Konkurrence
Postadresse: Nyropsgade 30
E-mail: ks@ks.dk 📧
Telefon: +45 72268000 📞
Internetadresse: http://www.ks.dk 🌏
Fax: +45 33326144 📠
Kilde: OJS 2011/S 064-104080 (2011-03-30)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2011-08-10)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Den samlede værdi af udbuddet: 1 314 375,00 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2011-08-10 📅
Offentliggørelsesdato: 2011-08-13 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2011/S 155-257436
Henviser til bekendtgørelse: 2011/S 64-104080
EUT-S-nummer: 155

Objekt
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen:

Københavns Kommune.

DANMARK.

Procedure
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Pris (50)
2. Kvalitet (50)

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2011-08-03 📅
Postadresse: Søndergade 1A
Postby: Århus C
Postnummer: 8000
Land: Danmark 🇩🇰
Internetadresse: http://www.epinion.dk 🌏
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 6

Supplerende oplysninger
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Offentlig Konkurrence
Kilde: OJS 2011/S 155-257436 (2011-08-10)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed (9 nye indkøb)

Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker (1)